但也要考虑用户回访率的情况，成熟产品的回访率如果在 5% – 10% 以下，就说明时间选得比较合适，而新兴产品的回访率可能会更低一些。
对所有产品而言，流失预警这件事都很重要★★★，策略实施越早越好★★，只是受限于产品成熟度★、用户规模等因素，防流失机制的优先级和复杂程度会有所不同★。
当运营看到这些数据异常时★，一定要赶紧分析原因★★★。 比如是不是因为最近的收益率确实偏低，是不是出现了较大幅度的波动★，或者是新版本的体验还存在一些问题★★★。
通过这些数据的综合判断，运营就能大致确定用户从不活跃到彻底流失，需要持续多长时间。
很多人觉得★，用户流失是不可避免的。但其实，只要掌握了正确的方法，就能有效延长用户生命周期。今天我们就来聊聊如何通过流失预警和召回策略★★★，提高用户留存★。
如果流失是由于一些行业负面消息导致的，那就不能只关注产品本身了★★★，而要将视野上升到行业层面。
然后可以通过电话访谈等形式，去找一些流失用户聊聊，看自己的猜测是否准确★★。
做好这三点，就能有效控制用户流失，延长用户生命周期，最终提升产品的整体价值★。
其实有的互联网运营会说，「看，我们产品的用户留存时间变长了★，这很棒！」但除了像王者荣耀、亚马逊这样做，我们如果能做好防流失、流失预警和用户召回★★，也同样可以延长用户生命周期★★★。
「尊贵的召唤师，非常遗憾，因为你上个月没有消费点券★，所以你的贵族等级就下降了，下降到贵族一级。不要担心，只要你本月消费任意的点券，哪怕是一个点券，也可以立即恢复到贵族二级。」
很多人觉得，用户流失是不可避免的★★。但其实，只要掌握了正确的方法★★★，就能有效延长用户生命周期。今天我们就来聊聊如何通过流失预警和召回策略，提高用户留存。
但是对于游戏来说，用户付费的时候，其实只完成了充值。充值之后如果不消费★★，这些点券就一直放在那里，游戏方也不知道用户什么时候会去消费。
如果某些用户连续 30 天再投资额都在下降，且低于某个特定数额，就可以将其标记为预流失用户，进行重点关注和干预★。
我们把用户流失天数和用户回访率的关系用图表的形式展现出来★★★，就会发现一些有趣的规律。
但需要强调的是，虽然很多产品还不需要建立系统完善的防流失机制★★★，但流失预警却是所有产品在任何时期都必须关注的。
这就需要在数据层面进行精细化的用户建模，针对不同的流失表现，设置与之匹配的预警规则★★★，尽早发现那些隐藏的流失风险。
定义好流失用户之后，接下来就要分析这些已经流失用户的行为表现★，找出他们流失前的各种征兆。
为此★，游戏设计了一个贵族降级的动作，如果用户希望保持贵族等级，就必须持续消费。
所以游戏必须要想办法替用户消费★★，希望把消费变成用户的一个习惯★，每个月都来消费。
这个时间长度因产品而异，一般成熟产品取 30 天左右比较合理，而新兴产品可能时间会更短一些。
那为什么王者荣耀会做出这样的一个设计呢？因为它是一款游戏★★★，游戏需要用户来付费，而且游戏的付费率本来就很高。
同时在优化的过程中，也要主动传达给用户，比如某个重大 bug 已经修复了，邀请用户回来体验等。
亚马逊给用户发了两封邮件，第一封是问用户能不能回答一些关于东芝移动硬盘的问题★，第二封是询问用户对博洋家纺四件套的看法。其实亚马逊通过邮件做的这个事情，现在像京东★★、淘宝等电商平台都在做★★★，背后的原因是什么呢？
比如对于收费邮箱产品，如果用户不再登录★★★，那对应的关键行为就是不再发送邮件。
而且在某个时间点之后★★★，这种下降趋势会逐渐放缓★，回访率最终会无限接近于 0。
要预防用户流失★，第一步就是要通过数据分析，识别出判断用户是否流失的关键行为。
比如在流失前一段时间内★，这些用户都做了哪些行为？有哪些因素可能会导致他们流失？
经过分析发现，用户在流失前★★★，往往会出现一些典型的征兆★★★，比如对产品的打开率下降★★，再投资金额变少，甚至出现大量提现★★。
这是因为，首先这类产品的用户数量比较少★★，尚不需要做太精细的用户运营和生命周期管理★★★。
对一款高付费率的游戏来说★★★，仅仅让用户充值是不够的★★，更重要的是要让他们形成持续消费的习惯★★。
有的是不再登录、不再访问、不再付费，有的则是不再进行某个核心操作，比如邮箱不再发送邮件，理财产品的投资额和频次明显下降等。
如果流失源于产品自身的问题，比如收益率太低、体验不好等★★★，那首先要从根本上去优化产品，提升产品力。
通过将消费与用户的虚荣心联系起来，巧妙地激励用户每个月都来消费，这对延长用户生命周期非常有效。
拿理财平台来说，从一些案例数据中，我们可以看到许多预示着用户可能要流失的危险信号。
再比如刚度过新手期但没有完成复投的用户★★，虽然度过了新手期但投资金额一直不高的用户，也都应当纳入预警范围★★。
如果用户不再投资、不登录★，或者投资金额没有达到预期，就很可能进入休眠期，甚至快速流失掉。
亚马逊给用户发了两封邮件，第一封是问用户能不能回答一些关于东芝移动硬盘的问题★，第二封是询问用户对博洋家纺四件套的看法★★★。其实亚马逊通过邮件做的这个事情，现在像京东、淘宝等电商平台都在做★★★，背后的原因是什么呢★★？
关键在于，要像亚马逊这样，通过鼓励用户贡献内容，来增加他们进入产品的可能性，提升访问频次和停留时间。
比如用户对产品的打开率明显下降，再投资的金额越来越少★，甚至出现了大量的提现★★。
如果是负面舆论导致的流失★，可能就需要在内容层面正面引导★★，通过一些理财知识科普文章，消除用户的顾虑，用诚意和专业度来打动人心。
面对这些异常数据★★，运营就要尝试做一些合理假设，比如是不是因为最近产品的收益率太低，是不是收益波动太大★★★，或者是不是最新版本的体验存在问题等★。
随着时间的推移★，用户回访的可能性是越来越低的★★，整体趋势是一个向下的曲线。
只有找准了对应产品最能体现留存情况的关键行为★★★，才能够设计出精准有效的预警机制★★。
亚马逊的做法就是通过邮件来刺激用户提供内容★★★。这一招也被很多电商学会并一直在用★★。
「尊贵的召唤师★★，非常遗憾，因为你上个月没有消费点券，所以你的贵族等级就下降了★，下降到贵族一级。不要担心，只要你本月消费任意的点券，哪怕是一个点券★★★，也可以立即恢复到贵族二级。」
当然★★，对国内用户来说，邮件可能并不是一个特别有效的方式★，但可以选择其他途径来和用户建立连接★★。
一般的做法是，先要确定一个关键行为，比如不登录、不访问、不付费等，以此来判断用户是否流失★★★。
如果是体验问题引起的流失，就要第一时间修复，并通过升级公告、礼品等方式重新争取用户信任★★。
所以在做留存分析的时候，我们要重点观察这 30 天内用户的各种行为变化。
其次★★★，产品还在快速迭代中★★，定位可能还需要调整★★★，用户也会随之变化，所以一定程度的流失对产品而言是有必要的★★★，不需要太过关注。
相比之下，对于用户规模较小，或者产品本身还在快速迭代、变化中的产品，建立完善的防流失机制的必要性就相对较小。
